什么是smart原则举例说明（smart工作计划表格模板）

SMART原则是指在设置目标时需要遵循的5个原则。S、M、A、R、T实际上是5个英语字母的首字母，每一个英语字母对应一个在设置目标时应该遵循的原则。ZDM快乐收录网

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S：Specific，具体的ZDM快乐收录网

第一个字母S对应的单词是Specific，也即制定目标的第一原则，目标需要是具体的。ZDM快乐收录网

一般来说，SMART原则用到最多的场景就是在职场里制定绩效目标时，这样你就会比较容易理解。比如你是客服部门的员工，跟领导制定季度绩效目标时，你说你这个季度的绩效目标是更好地服务客户，这就不符合“具体的”这个原则。ZDM快乐收录网

如何更好地服务客户？提升客户满意度评比中的分数？降低客户投诉比例？才是更具体的目标。ZDM快乐收录网

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M：Measurable，可量化的ZDM快乐收录网

M是英语单词Measurable的缩写，它的意思是：在制定目标时要尽量量化，不能量化的，也要有明确的行为描述。ZDM快乐收录网

比如，上面的例子，如果确定绩效指标之一是提升客户满意度，那就要将这个数字明确定下来，80%还是85%？要有一个具体数字。ZDM快乐收录网

对于没法量化的，可以通过一些具体的行为指标来明确，比如很多公司对前台服务态度的量化，就是在电话响起3声内接听、接听必须使用标准开场语。ZDM快乐收录网

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A：Attainable，可实现性ZDM快乐收录网

SMART原则中的字母A是Attainable的首字母，可实现的意思。ZDM快乐收录网

虽说制定目标是为了能够在现有基础上能够做得更好、绩效得到改善，但这个改进的目标也要循序渐进，是跳一跳能够到的目标，而不是说一看就像是根本不可能完成的任务。ZDM快乐收录网

为了更好地服务客户，把客户满意度从上季度的85%提升到86%、87%甚至88%，都属于跳一跳能够达成的目标，它符合可实现原则，但一下子要求提升到95%，一季度要提升10个百分点，就是一个过于不现实、不能实现的目标。ZDM快乐收录网

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R：Relevant，相关性ZDM快乐收录网

R是Relevant，相关性，这个原则的要求是：绩效目标要与职责相关，也需要跟部门目标、公司整体目标相关联。ZDM快乐收录网

毕竟职场最讲究协作，每个人都是经过精细化分工后的链条里的一环，公司整体目标的实现、部门目标的实现，都依赖于员工目标的实现。ZDM快乐收录网

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T：Time-bound，有时限的ZDM快乐收录网

SMART原则的最后一个字母T，是代表Time-bound，也就是确定目标后，还要跟完成这个目标设置一个时间限制：ZDM快乐收录网

未来一个月内、一个季度内，还是一年内完成这个目标？需要有一个明确的时间界限。没有时间限制的目标不能称其为目标，充其量算是一个美好的愿望。ZDM快乐收录网

因为只有限定了时间，我们才能够定期去检查、复盘，看我们离目标还有多远、还剩多少时间，才能决定下一步的行动计划。ZDM快乐收录网

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